Politique de protection des données personnelles applicable à compter du 25 mai 2018

SERVISPHERE applique une politique extrêmement stricte pour garantir la protection des données personnelles de ses utilisateurs :

  • Chaque utilisateur de SERVISPHERE reste maître de ses données. SERVISPHERE n’en dispose pas librement.
  • Elles sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.
  • SERVISPHERE est engagé dans une démarche continue de protection des données de ses utilisateurs, en conformité avec la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée (ci-après « LIL ») et du Règlement (UE) général sur la protection des données du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »).
  • OBJET DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

    SERVISPHERE souhaite vous informer par l’intermédiaire de la présente politique de la manière dont nous protégeons vos données à caractère personnel traitées via le site https://www.servisphere.com

    Cette Politique peut être modifiée, complétée ou mise à jour afin notamment de se conformer à toute évolution légale, réglementaire, jurisprudentielle et technique. Cependant, les Données Personnelles de l’Utilisateur seront toujours traitées conformément à la politique en vigueur au moment de leur collecte, sauf si une prescription légale impérative venait à en disposer autrement et serait d'application rétroactive.

    Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales d’Utilisation du Site.

    IDENTITE ET COORDONNEES DES RESPONSABLES DE TRAITEMENT

    Les Données Personnelles collectées dans le cadre de la création du compte de l’Utilisateur et de sa navigation sur le site https://www.servisphere.com répondent aux besoins définis dans la partie « Finalité des données collectées ».

    SERVISPHERE prend les mesures propres à assurer la protection et la confidentialité des informations nominatives qu’elle détient ou qu’elle traite dans le respect des dispositions de la LIL et du RGPD. Pour plus d’information concernant les services proposés par SERVISPHERE vous pouvez vous référer aux Conditions générales d’utilisation du Site (https://www.servisphere.com/cgu ).

    COLLECTE & ORIGINE DES DONNEES

    Toutes les données concernant les Utilisateurs sont collectées directement auprès de ces derniers.

    SERVISPHERE s’engage à recueillir le consentement de ses Utilisateurs et/ou à leur permettre de s’opposer à l’utilisation de leurs données pour certaines finalités, dès que cela est nécessaire. Dans tous les cas, les Utilisateurs sont informés des finalités pour lesquelles leurs données sont collectées via les différents formulaires de collecte de données en ligne et via la Charte de gestion des cookies.

    FINALITE DES DONNEES COLLECTEES

    Nécessité de la collecte.

    Lors de la prise de rendez-vous en ligne avec un professionnel de santé, l’Utilisateur communique certaines Données Personnelles. Si l’Utilisateur ne souhaite pas communiquer les informations qui lui sont demandées, il se peut que l’Utilisateur ne puisse pas accéder à certaines parties du Site ou de l’Application, et que SERVISPHERE soit dans l’impossibilité de répondre à sa demande.

    Finalités

    Le recueil de vos Données Personnelles a pour base légale : - l’intérêt légitime de SERVISPHERE à assurer la meilleure qualité de ses services, à fournir à ses Utilisateurs le meilleur suivi possible de leurs rendez-vous et de leurs parcours de soins, et à améliorer le fonctionnement de son Site et de son Application - l’intérêt légitime de SERVISPHERE à réaliser des enquêtes de satisfaction facultatives sur ses services en vue de les améliorer - le consentement de ses Utilisateurs lorsque celui-ci est requis par la réglementation en vigueur, notamment en matière de prospection commerciale et de cookies.

    Les données des Utilisateurs de SERVISPHERE sont principalement traitées pour : - permettre leur navigation sur le Site - les mettre en relation avec un autre membre du site - leur permettre de gérer leurs propositions de services - leur permettre de gérer leurs demandes de services - leur permettre d’échanger des services avec d’autres membres du site.

    A titre subsidiaire les données des Utilisateurs sont également collectées pour : - prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking…) - améliorer la navigation sur le site - mener des enquêtes de satisfaction facultatives sur les services de SERVISPHERE (ces enquêtes sont réalisées de manière anonyme ou sont anonymisées à bref délai) - effectuer des statistiques sur l’utilisation de l’outil, un reporting interne pour les équipes de recherche & développement de SERVISPHERE.

    Vous retrouverez plus de détails sur la gestion des cookies nous permettant d’atteindre cette finalité dans notre Charte de gestion des cookies.

    Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles demandées et les éventuelles conséquences d'un défaut de réponse à l’égard des Utilisateurs de SERVISPHERE sont précisés lors de leur(s) collecte(s).

    TYPES DE DONNÉES TRAITÉES

    SERVISPHERE est susceptible de traiter tout ou partie des données suivantes en tant qu’intermédiaire entre deux membres lors d’un échange de service : - Nom (et nom de naissance), prénom, date de naissance - Numéro de téléphone, adresse email, adresse postale - description d’un service rendu - description d’un besoin de service.

    SERVISPHERE est susceptible de traiter, en tant que Responsable de Traitement, pour permettre l’utilisation des services proposés par le site, tout ou partie des données suivantes : - Nom (et nom de naissance), prénom, date de naissance - Numéro de téléphone, adresse email, adresse postale - description d’un service rendu - description d’un besoin de service - données de connexion et d’utilisation du Site - pour prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking…) : matériel informatique utilisé pour la navigation, l’adresse IP, le mot de passe (Chiffré) - pour améliorer la navigation sur le Site - pour mener des enquêtes de satisfaction facultatives sur SERVISPHERE : adresse email - pour mener des campagnes de communication (sms, mail) : numéro de téléphone, adresse email

    NON-COMMUNICATION DES DONNÉES PERSONNELLES

    Les Données Personnelles de l’Utilisateur ne seront pas transmises à des acteurs commerciaux ou publicitaires.

    Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées ci-dessus, les principales personnes susceptibles d’avoir accès aux données des Utilisateurs de SERVISPHERE sont principalement les agents de notre service client.

    DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES

    Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies, conformément aux prescriptions légales.

    LES DROITS DES UTILISATEURS

    Chaque fois que SERVISPHERE traite des Données Personnelles, SERVISPHERE prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des Données Personnelles au regard des finalités pour lesquelles SERVISPHERE les traite.

    Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les Utilisateurs de SERVISPHERE disposent des droits suivants : - droit d'accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude des données des Utilisateurs - droit de verrouillage ou d’effacement des données des Utilisateurs à caractère personnel (article 17 du RGPD), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite (en savoir plus) - droit de retirer à tout moment un consentement (article 13-2c RGPD) - droit à la limitation du traitement des données des Utilisateurs (article 18 RGPD) - droit d’opposition au traitement des données des Utilisateurs (article 21 RGPD) (en savoir plus) - droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l’objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD) .

    Si l’Utilisateur souhaite savoir comment SERVISPHERE utilise ses Données Personnelles, demande à les rectifier ou s’oppose à leur traitement, l’Utilisateur peut contacter SERVISPHERE par mail à contact@servisphere.com. Dans ce cas, l’Utilisateur doit indiquer les Données Personnelles qu’il souhaiterait que SERVISPHERE corrige, mette à jour ou supprime, en s’identifiant de manière précise avec une copie d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport). Les demandes de suppression de Données Personnelles seront soumises aux obligations qui sont imposées à SERVISPHERE par la loi, notamment en matière de conservation ou d’archivage des documents. Enfin, les Utilisateurs de SERVISPHERE peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).

    « COOKIES » ET BALISES (TAGS) INTERNET

    « COOKIES »

    Un « cookie » est un petit fichier d’information envoyé sur le navigateur de l’Utilisateur et enregistré au sein du terminal de l’Utilisateur (ex : ordinateur, smartphone), (ci-après « Cookies »). Ce fichier comprend des informations telles que le nom de domaine de l’Utilisateur, le fournisseur d’accès Internet de l’Utilisateur, le système d’exploitation de l’Utilisateur, ainsi que la date et l’heure d’accès. Les Cookies ne risquent en aucun cas d’endommager le terminal de l’Utilisateur.

    SERVISPHERE est susceptible de traiter les informations de l’Utilisateur concernant sa visite du Site, telles que les pages consultées, les recherches effectuées. Ces informations permettent à SERVISPHERE d’améliorer le contenu du Site, de la navigation de l’Utilisateur.

    Les Cookies facilitant la navigation et/ou la fourniture des services proposés par le Site, l’Utilisateur peut configurer son navigateur pour qu’il lui permette de décider s’il souhaite ou non les accepter de manière à ce que des Cookies soient enregistrés dans le terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. L’Utilisateur peut également configurer son logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des Cookies lui soient proposés ponctuellement, avant qu’un Cookie soit susceptible d’être enregistré dans son terminal. SERVISPHERE informe l’Utilisateur que, dans ce cas, il se peut que les fonctionnalités de son logiciel de navigation ne soient pas toutes disponibles.

    Si l’Utilisateur refuse l’enregistrement de Cookies dans son terminal ou son navigateur, ou si l’Utilisateur supprime ceux qui y sont enregistrés, l’Utilisateur est informé que sa navigation et son expérience sur le Site peuvent être limitées. Cela pourrait également être le cas lorsque SERVISPHERE ou l’un de ses prestataires ne peut pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par le terminal, les paramètres de langue et d’affichage ou le pays depuis lequel le terminal semble connecté à Internet.

    Le cas échéant, SERVISPHERE décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé du Site et des services éventuellement proposés par SERVISPHERE, résultant (i) du refus de Cookies par l’Utilisateur (ii) de l’impossibilité pour SERVISPHERE d’enregistrer ou de consulter les Cookies nécessaires à leur fonctionnement du fait du choix de l’Utilisateur. Pour la gestion des Cookies et des choix de l’Utilisateur, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide du navigateur, qui permettra de savoir de quelle manière l’Utilisateur peut modifier ses souhaits en matière de Cookies.

    Enfin, en cliquant sur les icônes dédiées aux réseaux sociaux Facebook et Google Plus figurant sur le Site de SERVISPHERE et si l’Utilisateur a accepté le dépôt de cookies en poursuivant sa navigation sur le Site Internet de SERVISPHERE Facebook et Google Plus peuvent également déposer des cookies sur vos terminaux (ordinateur, tablette, téléphone portable).

    Ces types de cookies ne sont déposés sur vos terminaux qu’à condition que vous y consentiez, en continuant votre navigation sur le Site Internet ou l’application mobile de SERVISPHERE. À tout moment, l’Utilisateur peut néanmoins revenir sur son consentement à ce que SERVISPHERE dépose ce type de cookies via notre Charte de gestion des cookies.

    Pour en savoir plus, sur la manière dont sont gérés ces différents cookies et pour autoriser ou vous opposer à leur dépôt, vous devez vous rendre sur notre Charte de gestion des cookies.

    BALISES (“TAGS”) INTERNET

    SERVISPHERE peut employer occasionnellement des balises Internet (également appelées « tags », ou balises d’action, GIF à un pixel, GIF transparents, GIF invisibles et GIF un à un) et les déployer par l’intermédiaire d’un partenaire spécialiste d’analyses Web susceptible de se trouver (et donc de stocker les informations correspondantes, y compris l’adresse IP de l’Utilisateur) dans un pays étranger.

    Ces balises sont placées à la fois dans les publicités en ligne permettant aux internautes d’accéder au Site, et sur les différentes pages de celui-ci. Cette technologie permet à SERVISPHERE d’évaluer les réponses des visiteurs face au Site et l’efficacité de ses actions (par exemple, le nombre de fois où une page est ouverte et les informations consultées), ainsi que l’utilisation de ce Site par l’Utilisateur. Le prestataire externe pourra éventuellement recueillir des informations sur les visiteurs du Site et d’autres sites Internet grâce à ces balises, constituer des rapports sur l’activité du Site à l’attention de SERVISPHERE, et fournir d’autres services relatifs à l’utilisation de celui-ci et d’Internet.

    RÉSEAUX SOCIAUX

    L’Utilisateur de SERVISPHERE a la possibilité de cliquer sur les icônes dédiées aux réseaux sociaux Facebook et Google Plus figurant sur le Site de SERVISPHERE.

    Les réseaux sociaux permettent d'améliorer la convivialité du Site et aident à sa promotion via les partages. Les services de partage de vidéo permettent d'enrichir le Site de SERVISPHERE de contenus vidéo et augmentent sa visibilité.

    Lorsque l’Utilisateur clique sur ces boutons, SERVISPHERE pourra avoir accès aux informations personnelles que l’Utilisateur aura indiquées comme publiques et accessibles depuis ses profils Facebook et Google plus. Cependant, SERVISPHERE ne crée ni n’utilise aucune base de données indépendante de Facebook et Google Plus à partir des informations personnelles que l’Utilisateur peut y publier et SERVISPHERE ne traitera aucune donnée relevant de sa vie privée par ce biais.

    Si l’Utilisateur ne souhaite pas que SERVISPHERE ait accès aux informations personnelles publiées sur l’espace public de ses profils ou de ses comptes sociaux, l’Utilisateur devra alors utiliser les moyens mis à sa disposition par Facebook et Google Plus afin de limiter l’accès à ses données.

    SÉCURITÉ

    SERVISPHERE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité des traitements de données à caractère personnel et la confidentialité de Données Personnelles.

    A ce titre, SERVISPHERE prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, afin de préserver la sécurité des données et, notamment, d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (protection physique des locaux, procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, journalisation des connexions, chiffrement de certaines données…).

    INFORMATIONS PERSONNELLES ET MINEURS

    En principe, le Site s’adresse à des personnes majeures capables de contracter des obligations conformément à la législation du pays dans lequel se trouve l’Utilisateur.

    L'Utilisateur mineur de moins de 16 ans ou incapable doit obtenir le consentement préalable de son responsable légal préalablement à la saisie de ses données sur le Site et l’Application. Sauf obligation légale de confidentialité ou liée au secret médical, SERVISPHERE pourra directement informer ce responsable (i) des catégories spécifiques de Données Personnelles recueillies auprès de la personne mineure (ii) de la possibilité de s’opposer à la collecte, l’utilisation ou la conservation de celles-ci.

    L’âge de 16 ans peut être abaissé jusqu’à 13 ans en fonction de la réglementation locale de la résidence habituelle de l’Utilisateur, en vertu de l’article 8 du RGPD.